Мы глубоко сожалеем, если вы столкнулись с ситуацией обнаружения брака в готовой продукции. ИМПРЕСС АРТ стремится к тому, чтобы все наши клиенты оставались довольны качеством нашей гибкой упаковки, и мы готовы оперативно разобраться в возникшей ситуации и исправить все обнаруженные недочеты.
Для более быстрого и эффективного рассмотрения претензии, просим вас предоставить нашему менеджеру следующую информацию в оформленном бланке Акте/Претензии:
- Указание причины забраковки;
- Номер партии (заказа);
- Количество забракованной продукции;
- Этикетка и/или номера забракованных единиц продукции;
- Фото/видео забракованной продукции;
- Образцы забракованной продукции, если фото недостаточно.
Гарантия на нашу продукцию составляет один год при правильном хранении заказчиком нашей продукции. В течение этого срока мы несём полную ответственность за качество товара и его соответствие заявленным характеристикам.
Есть 3 варианта действий при обнаружении несоответствия продукции заявленным характеристикам:
- Согласование незначительного количества без физического присутствия представителя поставщика, при условии предоставления необходимых материалов для анализа.
- Выезд представителя поставщика для осмотра и урегулирования проблемы на месте.
- Возврат продукции на склад поставщика для более детального анализа, разбраковки и последующего решения.
В случае фактического признания брака в качестве решения возможны следующие варианты:
- Замена продукции или фактически повтор заказа;
- Взаимозачет в счет будущих заказов;
- Возврат денежных средств.
Мы обещаем рассмотреть вашу претензию максимально быстро и беспристрастно, чтобы вы получили решение, которое оправдывает наше качество и ваше доверие. Мы всегда готовы предложить вам оптимальное решение, которое будет удовлетворять ваши потребности и наши ожидания.